Automatización: Creando Sistemas De Negocios Para Tu Empresa Online

Reportes y estadísticas han demostrado que hasta un 98% de todas las personas que inician un negocio por internet o crean un Blog desde su casa renunciarán al plazo de 90 días por no tener una estrategia de automatización en su negocio. Una de las principales razones es que descubren que es demasiado trabajo para hacerlo solos y piensan con seguridad que no pueden contratar a nadie que los ayude.

Una de las razones por la que ven que es demasiado trabajo es porque no han automatizado el proceso. Ellos no tienen los sistemas de negocios adecuados que les permitan automatizar los diferentes procesos de iniciar un negocio en casa.

Echemos un vistazo comparativo de los viejos sistemas de negocios tradicionales contra los nuevos sistemas automatizados. Muchos de los sistemas tradicionales era tener una secretaria que diera seguimiento a cada cliente de manera individual y se asegurara de enviar una tarjeta de agradecimiento o anuncios especiales. Esto fue durante mucho tiempo un trabajo tedioso para la secretaria el tener que dar seguimiento a cada cliente en particular.

Los nuevos sistemas automatizados permiten realizar un seguimiento de los clientes en un solo lugar y permite enviar mensajes de manera automática a cada cliente que se inscribe en tu canal de ventas. También te permite escribir un mensaje y con un par de clics enviarlo a toda tu lista de clientes.

Los sistemas es como tener un asistente personal de ventas trabajando para ti sin la preocupación de tener que pagar por su seguro medico cada mes y la planificación de sus vacaciones.

¿Qué Son Sistemas De Negocios?

Los sistemas son utilizados para automatizar los procesos. Estos incluyen: software, hardware, administración, incluso lápiz y papel. A medida que creces, sin duda necesitarás sistemas para automatizar cada aspecto de tu negocio por internet, permitiéndote de esta manera enfocarte en la visión a futuro.

Beneficios De Usar Sistemas Para La Automatización Del Negocio

Si eres el responsable detrás de tu negocio, uno de los principales focos tiene que ser enfocarse en la creación de sistemas que te ayuden a manejarte mejor. Esto te permitirá muchos beneficios:

  • Automatización de procesos
  • Velocidad, repetición y precisión
  • Reducción de los costos de oportunidad
  • Mayor escalabilidad
  • Ahorro de tiempo
  • Libertad para que hagas lo que quieras
  • Elimina muchas razones para el fracaso

Estos últimos dos en nuestros escritos son muy importantes.

¿Cuáles Sistemas Para Negocio Necesitaré?

Hay muchos sistemas diferentes que necesitaras en tu negocio, pero en estos momentos nos centraremos en los que necesitas ahora. Los sistemas más importantes (no en este orden) son:

Algo que debes recordar siempre, es que todo lo que hagas en línea, debes mantener tus sistemas actualizados a las versiones más nuevas. Muchos sistemas vienen con errores que deben ser corregidos. Las nuevas versiones usualmente serán para arreglar estos errores y ayudar a tener un mejor sistema funcionando.

El sistema del carrito de compras en línea tiene la capacidad de conectarse instantáneamente a tu cuenta de comercio en línea, toma pedidos a los clientes e incluso vende adicionales por ti.

Los auto respondedores, usado para dar seguimiento a prospectos, gestionan tu lista de correos de usuarios suscriptores a tu website y te ayudan a construir relaciones y recompras automáticamente.

Sistemas de afiliados y software de seguimiento de afiliados hacen que el reclutamiento y el manejo de los afiliados sean mucho más fácil y automático.

Los sistemas de distribución digital hacen más rentable de manera automática la venta de libros electrónicos, descargas de videos y ventas de softwares.

Veamos algunos de estos sistemas automáticos que deberá tener presente en su website.

Sistemas De Pagos

Los sistemas de pago te permitirán aceptar dinero en línea cuando logres hacer ventas en tu negocio.

  • Algunos sistemas te depositarán dinero diario en tu cuenta bancaria
  • En otros, como Paypal, tendrás que realizar retiros periódicos
  • En el caso de ClickBank, este tiene la configuración de enviarte el dinero en un intervalo de dos semanas o un depósito directo a tu cuenta de banco.

Métodos De Pago Comúnmente Utilizados

Paypal

Entre sus ventajas tenemos:

  • Es de fácil instalación, seguro, muchos usuarios tienen una cuenta PayPal.
  • Tiene capacidad recurrente de facturación. Las comisiones por lo general son menores que las demás alternativas. PayPal cobra de 1.9% a 2.9% más US$0.30 por transacción.

Entre sus desventajas tenemos:

  • Muchos usuarios que no conocen PayPal creen que no pueden usarlo.
  • No está presente en algunos países.
  • Muchas reglas para cumplir y el incumplimiento de alguna de estas reglas puede resultar en que su cuenta sea bloqueada y su dinero retenido durante seis meses en el tiempo que dure la investigación.

Authorize.net

Es un proveedor de servicios que permite a los comerciantes aceptar pagos de tarjetas de crédito y cheques electrónicos a través de su website y mediante una conexión IP. Es un enlace entre el comerciante afiliado (tienda online) y el banco del comprador. También está conectada a muchos websites de tarjetas de crédito.

Entre sus ventajas tenemos:

  • Altamente integrado, de bajo precio, seguro, usualmente la elección profesional. Comprende la comunidad del internet.

Entre sus desventajas tenemos:

  • Es más difícil de instalar. Debes tener una cuenta de comerciante, la cual recomendamos (powerpay.biz)

Utilizamos authorize.net y ocasionalmente Paypal para aceptar pagos. Hemos probado los otros sistemas y nos hemos decantado con estas dos como las mejores. El mayor problema con cualquier procesador de pagos es que te suspendan la cuenta en el momento que te entra una gran cantidad de dinero en efectivo de manera inconsistente.

Seguir las reglas y regulaciones de cada sistema de procesador de pagos tiene para el usuario es la mejor manera de prevenir esto. Al igual con la comunicación, solo debes de llamar al servicio al cliente del procesador que estas utilizando y explicarle exactamente lo que estás haciendo.

Gestión De Clientes

Los siguientes sistemas que vamos a hablar te permitirán gestionar tus clientes y monitorear lo que han comprado. Necesitaras esta información para asegurar una contabilidad precisa, los reembolsos necesarios y la búsqueda de información de clientes.

Algunos sistemas que puedes considerar son:

Amember.com (Gestión mensual de gestión de clientes)

1shoppingcart.com

Clickbank.com

Infusionsoft.com

PayDotCom.com (Pagos a través de PayPal)

Recomendamos para principiantes: 1shoppingcart, Clickbank oPayDotCom.com y para estudiantes más avanzados: 1shoppingcart o Infusionsoft. Escribiremos más adelante sobre 1shoppingcart.

Tendrás que visitar y analizar el website de cada uno de estos sistemas y decidir en base a las necesidades de tu negocio cual es el más conveniente. Cada uno de ellos tienen un buen servicio de soporte al cliente y muchos de ellos vienen con excelentes tutoriales de entrenamiento para ayudarte a establecerlo y operarlo.

1shoppingcart

1Shopping cart es una solución de carritos de compra alojada en un servidor. Es posible que no utilices todas sus características de inmediato y que te tome algún tiempo conocer todas ellas, lo que significa que este programa es capaz de crecer junto a tus necesidades.

  • Se integra con PayPal y Authorize.net
  • Gestiona clientes, pagos y afiliados
  • Es fácil de configurar con solo pensar un poco
  • Provee un enlace sencillo para ubicarlo en tu website y que tus clientes puedan ordenar desde ahí
  • Provee un enlace para que los afiliados se inscriban
  • Tiene una función de ventas adicionales con un solo clic

También puedes utilizar 1shoppingcart como un administrador de listas.

Sistemas De Gestión De Afiliados

Antes que nada, veamos las razones o beneficios de tener afiliados en primer lugar:

  • Departamentos de venta creada
  • Rentabilidad (Pago por resultados solamente)
  • Alcance extendido (Tráfico gratis)
  • Fortalecimiento de tu marca (Tu nombre se verá en muchos lugares)
  • Crecimiento a largo plazo
  • Aprovechas tu tiempo en trabajar en el negocio en vez de trabajar para el negocio.
  • Ayudas a realizar los sueños monetarios y de estilo de vida de otras personas

Cuando Busques Por Un Buen Sistema De Gestión De Afiliados, Estos Son Algunos Puntos Que Debes Tomar En Cuenta:

  • El seguimiento de las visitas y compras del afiliado es una necesidad. Debes ser capaz de dar seguimiento a los visitantes enviados por tus afiliados y analizar qué tipo de conversiones de ventas realizan. También debes ser capaz de rastrear el total de ventas que están teniendo con el fin de pagar de manera adecuada estas ventas.
  • Asegúrate que el software de afiliados que utilices tenga la capacidad de establecer buenas herramientas para que sean usadas por tus afiliados cuando estos realicen promociones para ti. Tendrás que proporcionarles cosas como banners, lectores de correos electrónicos, blogs, entre otras.
  • Enlace de generación de afiliados es una necesidad. Tienes que ser capaz de tener la capacidad de crear un vínculo único e individual para cada afiliado que se suscriba. Este se convertirá en la identificación o ID de cada afiliado y con esto puedas realizar un seguimiento a las ventas hechas por cada uno de ellos.
  • Ajustes de los Cookies, ¿Qué es una cookie de afiliado y que se entiende por Vida de una cookie de afiliado?

El propósito de un programa de afiliados es para el dueño del producto, a veces referido como el comerciante, dé crédito a un afiliado individual cuando el afiliado refiere a alguien al website del comerciante desde el website del afiliado.

Lo que esto significa es que un usuario dará clic en el enlace del producto del afiliado desde el website del afiliado, será enviado a la página web del comerciante y podrá realizar la compra del producto desde esta página web.

Se le atribuye la venta al afiliado y se le paga una comisión. A veces, cuando un afiliado refiere un prospecto al comerciante, el prospecto no realiza una compra inmediatamente. En muchos casos, el prospecto simplemente eche un vistazo a la oferta, luego a la página web del comerciante y al final cierre el navegador. Después de pensarlo, el visitante o prospecto vuelve directamente a la página web del comerciante y realiza la compra.

Generalmente la venta se le acredita al afiliado a causa del cookie que reconoce que este prospecto viene del enlace del website del afiliado durante la primera visita.

Cuando el prospecto da click por primera vez en la página web del afiliado y esta a su vez lo envía al website del comerciante, dos cosas suelen ocurrir:

  • Una cookie es colocada por el comerciante en el navegador del visitante o prospecto
  • La cookie del visitante está asociada al website del afiliado, así que cuando el visitante haga la compra, el afiliado es acreditado con el referimiento del prospecto.

Este cookie tendrá un límite de vida colocada por el comerciante. El tiempo de vida puede ser desde unas horas, varias semanas o hasta meses. Hasta que el tiempo de la cookie expire, cualquier visita repetitiva del visitante o prospecto a la página del comerciante, se etiquetará con la cookie original. Esto significa que cualquier compra realizada por el visitante o prospecto resultará en la acreditación de la venta y comisión al afiliado por parte del comerciante.

  • Cálculo de la comisión – Asegúrate que las comisiones se calculen correctamente para cada afiliado.
  • Reporte de afiliado – Asegúrate que tu programa de afiliados tenga la capacidad de crear reportes para analizar algunas métricas del programa. Querrás tener la opción de crear reportes que puedan analizarse por periodos, que tengan los resultados de todos los afiliados o de un solo afiliado.

Programas De Afiliados Con Hospedaje vs Hospedaje Propio

Algo que hay que tener en consideración cuando estés buscando un buen programa de afiliados es si lo vas a querer hospedado en el servidor del proveedor del programa o lo estarás hospedando en tu servidor de elección.

Un servicio de hospedaje es usualmente barato, ya que ellos ganan dinero por cada venta que se hagan de los productos afiliados inscritos en ellos.

  • ClickBank
  • paydotcom.com
  • 1shoppingcart

En el otro lado de la moneda se encuentran los programas de afiliados que son hospedados por el usuario. La secuencia de comando de un programa de afiliado, por el método de hospedaje propio, es un costo mucho mayor.

  • http://butterflyopensourcecode.com
  • Launch Formula Marketing

Esta ya es una decisión de presupuesto y de que te convenga a ti y tu negocio. Ahora vamos a ver algunos pro y contra de los programas de afiliados con hospedaje:

Pros de Clickbank

  • Una gran base de datos de afiliados
  • Los afiliados confían en Clickbank. Es una compañía que lleva mucho tiempo en el Mercado y siempre pagan las comisiones a tiempo a sus clientes.
  • Sistema para el rastreo en línea de las comisiones de los afiliados.
  • ClickBank se encarga del pago directo a sus afiliados
  • Los afiliados no tienen que hacer ninguna labor técnico, solo vender y recibir sus comisiones.

Una de las contra de ClickBank es que no tienen ningún contacto real con sus afiliados.

Pros 1shoppingcart

  • Puedo contactar mis afiliados
  • Ofrece dos niveles de comisiones
  • Puedes personalizar tu portal de afiliado
  • Puedes crear y manejar múltiples programas de afiliados.
  • Puedes crear y manejar diferentes recursos y herramientas para afiliados.
  • Puedes generar rápidamente reportes de comisiones de afiliados
  • Las ganancias son pagodas por paypal o cheques.

Contra:

  • Necesitas encontrar tus propios afiliados. Ya en esto tienes que enfocarte en tus clientes existentes que son gente que conoces y confías en ellos.

Paydotcom.com

  • Existe una amplia base de datos de afiliados
  • Te puedes comunicar con tus afiliados por email.
  • Ofrece herramientas para afiliados.
  • Pagos instantáneos para afiliados
  • Uno o dos programas propios de ellos
  • Se pueden obtener más altos porcentajes de comisiones si eres un socio de ellos.
  • Tienes rastreo y estadística en línea
  • Tienen un centro de manejo de afiliados con estadística en tiempo real.

Contra

La única contra, si en realidad se le puede llamar así, es que solo usan PayPal como medio de pago.

Gestión de Correos Electrónicos

Las compañías de manejo de correo electrónico te permiten crear y manejar lista de subscriptores y a la vez mandar mensajes predeterminados a tu lista. A continuación te presento varias opciones:

Sistema De Entrega Rápido

Una de las principales características que hay que buscar antes de contratar un auto respondedor es buscar si tienen un sistema de entrega rápida; Las personas esperan que sus productos le sean entregados lo más rápido posible. Quieres asegurarte que sus correos electrónicos sean enviados de una vez. Especialmente si esos correos tienen un link de descarga para tus productos.

Al menos que pueda descifrar como trabajar turnos de 24 horas continua o contratar las suficientes personas que estén monitoreando continuamente sus ventas (al mismo tiempo que los gastos serán mayores que los ingresos), sin un servicio de entrega rápida tendrás un problema en tu negocio.

Además deberás asegurarte de tener la capacidad de enviar un número ilimitado de mensajes de seguimiento en un determinado intervalo de tiempo. Por ejemplo, puedes establecer tu auto respondedor para que envíe un mensaje todos los días por el período de tiempo que deseas. Esto es conocido como una serie de seguimiento por correo electrónico.

Usos y beneficios de seguimiento a tus clientes por correo electrónico.

  • Pre- venta – seguimiento y cerrar ventas
  • Ofrécele a tus visitantes un bono especial para que ayuden con la conversión.
  • Construye relaciones estables.
  • Mensajes de bienvenida
  • Entrega entrenamientos semanales o mensuales por correo electrónico.
  • Incremento de beneficios al salvar tiempo, incrementar ventas y mayor retención de clientes.
  • Campañas de educación
  • Mandar información sobre tus productos
  • Recordatorios de renovación
  • Gestión de correos electrónicos.

Hospedados VS. Usar Un Servidor Propio

Otra vez esta pregunta viene al juego, ¿qué es mejor, usar una compañía con hospedaje o crear nuestro propio servidor?

Utilizar tu propio servidor para poder gestionar tu lista de correo electrónicos tiene muchos contra. Uno de ellos es la alta posibilidad que tus correos lleguen al correo no deseado de tus clientes o prospectos y muchas veces la entrega de los correos no es buena al menos que sepas mucho de tecnología y estés al días con los cambios de reglas de todas las compañías de correos electrónicos.

Nuestra recomendación es que no pongas tu lista en tu propio servidor. La mejor opción es usar una compañía probada y que te garantice la comunicación efectiva con tus clientes como AWeber o Mailchimp.

Si utilizas tu propio servidor, debes de estar preparado para resolver todos los problemas que tenga tu sistema tu mismo o los que trabajan para ti, como: Una baja tasa de entrega, que ponga tu dirección de IP en la lista negra, etc. Además debes de estar preparado para aprender todas las cosas tecnológicas, incluyendo el SPF, llaves de dominio, DNS, etc., o utilizar un outsourcing o subcontrato para que gestione todo el programa.

SPF (Convenio de Remitentes, del inglés Sender Policy Framework) es una protección contra la falsificación de direcciones en el envío de correo electrónico. Identifica, a través de los registros de nombres de dominio (DNS), a los servidores de correo SMTP autorizados para el transporte de los mensajes.( www.wikipedia.org)

Si no tienes idea de lo que estamos hablando, es mejor que no utilices un servidor propio y contrates uno auto respondedor que sea probado y garantice un servicio de calidad.

Sistema De Soporte

Fortalece tus relaciones de negocios con tus clientes con un soporte a cliente organizado. La mejor solución para esto es añadir un buen soporte de gestión para el sistema. Entregar al cliente soporte solamente por correo es una manera muy pobre de gestionar tu sistema de soporte. El correo electrónico no es la mejor opción para manejar tu soporte a cliente.

Aunque mucha gente no le gusta ir a un lugar especifico para poder obtener el soporte que necesita, con el tiempo se dan cuenta y entienden la necesidad de tener organizado el sistema de soporte de esta manera. Muchas veces perderás correos y no podrás verlo ya que muchos terminan en tu papelera de correo no deseado. Además que muchas veces se utilice el mismo correo para enviar ofertas afiliadas o correos de seguimientos.

El sistema de soporte es uno de los aspectos más ignorados e importante de cualquier tipo de negocio. Muchas personas nunca reconocen la importancia de un buen manejo del sistema de soporte al cliente. Prepárate desde ahora para el creciente de tu empresa aunque estés comenzando ya que si esperas un poco hasta que estés más grande puede ser desastroso para tu compañía.

Cuando estés mirando un sistema de soporte, asegúrate de que sean capaces de manejar un crecimiento potencial de tu empresa. Puede ser que hoy estés comenzando pequeño pero estamos seguros que no es donde te quieres quedar.

Aquí algunas recomendaciones de compañías que puedes usar para soporte al cliente:

  • Kayako
  • osTicket (gratis y facil de instalar con “fantastic”por medio de tu cpanel)
  • PerlDesk

Actualmente nosotros usamos osTicket como soporte al cliente y estamos muy contentos con ellos. OsTicket también puede ser un FIT perfecto para tu startup.

*Fantástico lo puedes encontrar en casi todos los cpanel de las compañías de hospedaje o alojamiento.

Sé un dueño de negocio inteligente. No permitas que los sistemas automatizados te lleven a la ruina – Se un Dueño de negocios inteligente.

Los sistemas de marketing son muy Buenos. Todos queremos estar sentados en casa y ver como entra el dinero en nuestra cuenta mientras estamos jugando algún deporte o haciendo cosas que encontramos más interesantes. Pero el factor interesante a considerar es que no hay tal cosa como un sistema automatizado de marketing apruebas de tonto.

Puede que sea un generador de artículos, un sistema para procesar pagos, un sistema de soporte o un sistema auto respondedor o cualquier otra herramienta, recuerda que necesita la guía de una persona real con un plan de dónde quiere llegar.

Los vendedores exitosos por internet no nacen de esa manera. El marketing es como cualquier otra habilidad, se aprende por experiencia, diligencia, mucha investigación y entrenamiento constante.

Resumen De Sistema

  • Sistematiza todas las veces que puedas.
  • Constantemente mejora y actualiza tus sistemas de automatización.
  • ¡Planea para el crecimiento desde el principio! Mientras creces, sin duda vas a necesitar sistemas que automaticen casi todos los aspectos de tu negocio online, para que así puedas enfocarte en lo que verdaderamente importe, Tu Misión.
  • En el Mercado hay muchos buenos sistemas que te ayudarán a construir y automatizar tu negocio… Enfócate en los que más necesites en estos momentos.
  • Soporte
  • Gestión de clientes y de afiliados
  • Proceso de pagos
  • Continua gestionando y monitoreando tus sistemas. No es solo ponerlo y olvidarte, sino seguir mejorando continuamente.
Juan Luis Suarez
 

Soy apasionado por los negocios, los deportes y de la lectura. Comparto contigo estrategias, ideas, tácticas y herramientas para que puedas crear un negocio que te apasione y a la vez te ofrezca libertad, tanto financiera como de tiempo. Conoce mas sobre mi en mi historia

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