Cómo Hacer un Plan de Negocios: Plan de Operaciones

El plan de operaciones dentro de un plan de negocios, es lo que dictará el ritmo de eficiencia (o ineficiencia) al cual crecerá tu negocio. Un buen plan de operaciones te garantizará el éxito; así que presta atención a lo que voy a explicarte a continuación.

Plan de operaciones

En esta sección debes responder cómo vas a lograr llevar el producto o dar el servicio al consumidor final.

Lo primero que debes hacer es un proceso de toda la operación productiva y de servicio.

Si tu proyecto es producción de artículos; debes hacer un plan de producción en donde hay que enumerar los pasos para crear el producto, distribuirlo y venderlo.

Al lado de cada paso debes colocar la siguiente información:

   • Quién se encargaría de esa actividad
   • Qué materia prima necesita
   • Dónde conseguirá esta materia prima
   • Cuánta producción deberá hacer diariamente
   • Dónde trabajará (área de trabajo)
   • Qué equipos necesita
   • Define los pasos para completar esta tarea
   • Qué costo supondrá la tarea, etc.

Todo lo necesario para llevar a cabo cada actividad debe de estar incluido en el plan de producción.

En caso de que brindes servicios; debes enumerar en el plan de operaciones los pasos que seguiría tu cliente para adquirir el servicio.

En cada paso, desde la recepción hasta la salida del cliente de tu sitio web o local; debes imaginar:

   • Quien le ayudará
   • Que equipo utilizará
   • Que procedimiento de trato al cliente tendrá
   • Como será el seguimiento después de la compra del cliente
   • Los indicadores de desempeño que medirás

En fin, imagínate en el papel del cliente y como te venderías a ti mismo el servicio.

Cada plan de operación debe ser único, tiene que adaptarse al mercado objetivo; a las necesidades de los clientes y al presupuesto del proyecto.

Completando las categorías que apliquen de los anteriores listados; te dará una imagen más clara del plan de operaciones necesario para tu emprendimiento:

Localización

Debes describir la ubicación del proyecto, el espacio y tipo de local que necesitaras; todo para proporcionar la facilidad de acceso a: clientes, empleados, suplidores y materias primas.

También debes tomar en cuenta las leyes o requerimientos de la zona y el espacio de parqueo para clientes.

Equipos

Los equipos necesarios para tus operaciones tanto en producción como en ventas de servicios deben ser detallados:

   • Modelo
   • Marca
   • Especificaciones
   • Capacidad productiva
   • Precio de compra
   • Garantía del equipo
   • Costo de mantenimientos
   • Investigar el tiempo de amortización que aplique, etc.

Operaciones Diarias

En tu plan de operaciones debes describir tus procedimientos de tareas de forma muy detallada:

   • Como serán tus servicios de ventas y atención al cliente
   • Trabajos que subcontrates
   • Tu forma de controlar el inventario
   • La inspección de calidad del producto o servicio
   • El plan de producción mensual (en caso de producir)
   • El mantenimiento y limpieza de las instalaciones
   • La recepción de materias primas
   • La salida de productos y;
   • Aplicación del proceso de tareas que hicimos anteriormente.

Otros puntos que debes considerar son:

   • Legal (licencias, permisos, patentes, seguros)
   • Personal (entrenamiento, requerimientos, reclutamiento, retención, formas de pagos)
   • Inventario (niveles de inventario, fluctuaciones de la demanda por temporada)
   • Suplidores (más importantes, créditos y formas de pago, localización).

Recuerda que las operaciones no son fijas, se deben hacer mejoras constantes en busca de disminuir costos y gastos de operación; siempre con la finalidad de obtener mejores márgenes de beneficios.

Una vez hayas terminado tu plan de operaciones te recomiendo leer mi post sobre los recursos humanos que necesitas al principio del negocio.